Política de Trocas e Devoluções

Para que uma troca seja efetuada é preciso primeiramente enviar um e-mail para relacionamento@dehonstore.com.br informando o CPF do comprador e justificando o motivo da troca, produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem serão devolvidos ao destinatário de consulta prévia.
Lembramos que o prazo para a desistência da compra do produto é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento, o reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s).

O ressarcimento de valores por devolução de produtos por arrependimento, serão feitos somente após análise do produto que deverá estar íntegro em sua embalagem. Está análise tem um prazo de 5 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Em caso de desistência do cliente, o frete para devolução é por conta do comprador, incluindo casos onde o frete foi gratuito por conta do valor mínimo para regras de frete.

Essas regras não se aplicam a produtos com lacre violado, ou seja, caso você se arrependa depois de ter aberto a embalagem e consumido o produto, não faremos mais a devolução ou troca.

Devido às normas da Anvisa, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam ficar na geladeira. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à portaria Nº 344/1998 E RDC Nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da ouvidoria da vigilância sanitária: 0800 61 1997.

O frete de reenvio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente em nossa loja será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido.